Política de privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 22 de julho de 2026

A RotinaPet respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e demais pessoas que interagem com nossos canais.

Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais podemos coletar, como os utilizamos, com quem podemos compartilhá-los e quais direitos podem ser exercidos nos termos da Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

Esta política se aplica ao site rotinapetoficial.com.br, à loja virtual e aos demais canais digitais administrados pela RotinaPet.

1. Quem é responsável pelo tratamento dos dados

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Razão social: BMGA Comércio Ltda.
Nome fantasia: RotinaPet
CNPJ: 64.530.594/0001-25
Endereço: Avenida Rio Branco, nº 1383, Loja 4, Praia do Canto, Vitória/ES, CEP 29055-642
E-mail: contato@bmga.com.br

Para assuntos relacionados à privacidade, à proteção de dados pessoais e ao exercício dos direitos previstos na LGPD, a RotinaPet disponibiliza como canal oficial o e-mail contato@bmga.com.br.

2. Quais dados pessoais podemos coletar

Os dados coletados dependem da forma como o titular interage com a RotinaPet.

2.1. Dados de identificação e contato

Podemos coletar:

nome;
CPF, quando necessário para faturamento, emissão fiscal ou prevenção a fraudes;
e-mail;
telefone e WhatsApp;
endereço de cobrança e entrega;
cidade, estado e CEP.

2.2. Dados da conta do cliente

Para realizar compras na loja virtual, o cliente poderá precisar criar uma conta. Nesse caso, podemos tratar:

dados de acesso à conta;
endereços cadastrados;
histórico de pedidos;
produtos adquiridos;
preferências registradas;
interações realizadas por meio da conta.

As credenciais e os mecanismos de autenticação poderão ser administrados pela plataforma responsável pelo funcionamento da loja virtual.

2.3. Dados de pedidos e atendimento

Podemos tratar:

produtos escolhidos;
valor e data da compra;
forma de pagamento;
status do pagamento;
dados de entrega;
código de rastreamento;
histórico de trocas, devoluções e cancelamentos;
mensagens enviadas ao atendimento;
registros de contatos por e-mail, formulário, WhatsApp ou outros canais;
avaliações e comentários enviados voluntariamente.

2.4. Dados de pagamento

Os pagamentos realizados na loja são processados por empresas especializadas em serviços de pagamento e pelas instituições participantes da transação.

A RotinaPet poderá receber informações como:

status da transação;
valor pago;
forma de pagamento;
data e horário;
identificadores da operação;
informações necessárias para conciliação, atendimento, prevenção a fraudes, cancelamentos e estornos.

Os dados completos do cartão, como número integral e código de segurança, são processados pelos fornecedores responsáveis pela transação e não são armazenados diretamente pela RotinaPet.

2.5. Dados de navegação e dispositivo

Quando o visitante acessa o site, podemos coletar:

endereço IP;
data e horário de acesso;
páginas visitadas;
produtos visualizados;
origem do acesso;
tipo de dispositivo;
navegador e sistema operacional;
identificadores eletrônicos;
interações com o site;
informações sobre cliques, carrinho e checkout;
dados coletados por cookies e tecnologias semelhantes.

2.6. Dados de marketing

Quando o titular se cadastra na newsletter ou autoriza o recebimento de comunicações, podemos tratar:

nome;
e-mail;
telefone;
preferências de comunicação;
histórico de abertura e cliques em mensagens;
interações com anúncios;
produtos visualizados ou adicionados ao carrinho.

3. Como coletamos os dados

Os dados pessoais podem ser coletados:

no cadastro da conta;
durante a realização de uma compra;
no preenchimento de formulários;
na assinatura da newsletter;
durante o atendimento;
na participação em promoções;
no envio de avaliações;
na interação com e-mails e mensagens;
durante a navegação pelo site;
por meio de cookies, pixels e tecnologias semelhantes;
por parceiros responsáveis por pagamentos, prevenção a fraudes, logística, tecnologia e atendimento.

4. Para quais finalidades utilizamos os dados

Podemos utilizar os dados pessoais para:

criar e administrar a conta do cliente;
processar pedidos;
confirmar e conciliar pagamentos;
emitir documentos fiscais;
separar, embalar e entregar produtos;
fornecer informações de rastreamento;
atender dúvidas e solicitações;
realizar trocas, devoluções, cancelamentos e estornos;
prevenir fraudes e atividades ilícitas;
proteger a segurança da loja, dos clientes e das transações;
cumprir obrigações legais e regulatórias;
exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais;
manter registros das operações;
melhorar produtos, serviços e a experiência de navegação;
produzir estatísticas e relatórios;
analisar o desempenho do site e das campanhas;
recuperar carrinhos abandonados;
enviar conteúdos, novidades e ofertas, quando permitido;
personalizar comunicações e publicidade, quando houver base legal adequada;
criar públicos e medir o desempenho de campanhas publicitárias.

5. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais poderá ser realizado com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme cada situação.

Entre elas:

execução de contrato e procedimentos preliminares: para cadastro, compra, pagamento, entrega e atendimento;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para emissão fiscal, guarda de registros e atendimento a autoridades;
exercício regular de direitos: para defesa da empresa em processos, reclamações ou procedimentos administrativos;
proteção do crédito e prevenção a fraudes: para análise e segurança das transações;
legítimo interesse: para segurança, melhoria dos serviços, análises compatíveis e determinadas comunicações relacionadas ao relacionamento com o cliente;
consentimento: para newsletter, publicidade, cookies não necessários e outras situações em que a autorização do titular seja a base legal mais adequada.

Quando o tratamento estiver baseado no consentimento, o titular poderá revogá-lo pelos canais disponibilizados, sem afetar os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

6. Comunicações de marketing

A RotinaPet poderá enviar novidades, conteúdos e ofertas por e-mail ou WhatsApp quando houver autorização, relacionamento prévio compatível ou outra base legal aplicável.

O titular poderá cancelar essas comunicações a qualquer momento:

utilizando o link de descadastramento presente nos e-mails;
respondendo à mensagem recebida;
solicitando o cancelamento pelo WhatsApp;
entrando em contato pelo e-mail contato@bmga.com.br.

O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias para confirmar pedidos, pagamentos, entregas, segurança ou atendimento.

7. Recuperação de carrinho

Quando um cliente inicia uma compra e não a conclui, a RotinaPet poderá enviar lembretes relacionados ao carrinho abandonado, conforme as preferências de comunicação e a base legal aplicável.

Essas mensagens poderão conter informações sobre os produtos selecionados e formas de retomar a compra.

O titular poderá solicitar a interrupção desses lembretes pelos canais disponíveis na própria comunicação ou entrando em contato com a RotinaPet.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

A RotinaPet e seus parceiros utilizam cookies, pixels e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento da loja, preservar preferências, compreender como o site é utilizado e, quando autorizado, personalizar conteúdos e anúncios.

8.1. Cookies necessários

São utilizados para funções essenciais, como:

manter a segurança da loja;
identificar a sessão;
permitir o uso do carrinho;
processar login e checkout;
memorizar escolhas essenciais;
prevenir fraudes.

Esses cookies são necessários para o funcionamento do site.

8.2. Cookies funcionais

Permitem lembrar determinadas escolhas do visitante, como idioma, região e preferências de navegação.

8.3. Cookies analíticos

Ajudam a compreender:

quantidade de visitantes;
páginas mais acessadas;
origem dos acessos;
desempenho da loja;
comportamento geral de navegação;
eventuais erros no funcionamento do site.

Essas informações podem ser tratadas por plataformas especializadas em análise de audiência e desempenho.

8.4. Cookies publicitários

Os cookies publicitários e tecnologias semelhantes podem ser utilizados para:

medir o desempenho de campanhas;
analisar interações com anúncios;
limitar a repetição de publicidade;
criar públicos;
apresentar comunicações mais relevantes.

Essas tecnologias podem ser fornecidas por plataformas de publicidade digital e redes sociais, de acordo com as preferências do visitante e a legislação aplicável.

8.5. Gerenciamento das preferências

O visitante poderá aceitar, rejeitar cookies não necessários ou gerenciar suas preferências por meio das opções disponibilizadas no site.

A recusa de cookies não necessários não impede o funcionamento básico da loja, embora algumas funcionalidades e personalizações possam ficar limitadas.

O visitante também poderá alterar as configurações de cookies diretamente no navegador. O bloqueio de cookies necessários, entretanto, poderá comprometer o carrinho, o login, o checkout e outras funções essenciais.

9. Com quem podemos compartilhar os dados

A RotinaPet não comercializa listas de dados pessoais.

Para viabilizar o funcionamento da loja, os dados poderão ser compartilhados com empresas prestadoras de serviços, sempre de forma limitada às informações necessárias para cada finalidade.

9.1. Plataforma de comércio eletrônico

Os dados poderão ser tratados por empresas responsáveis pela hospedagem, funcionamento da loja virtual, conta do cliente, carrinho, checkout, segurança e administração do site.

9.2. Pagamentos e prevenção a fraudes

Os dados necessários à realização das transações poderão ser compartilhados com:

intermediadores de pagamento;
instituições financeiras;
bancos;
bandeiras de cartão;
participantes do sistema de pagamentos;
fornecedores de prevenção a fraudes;
empresas responsáveis por cancelamentos e estornos.

9.3. Gestão de pedidos e faturamento

Os dados poderão ser tratados por sistemas utilizados para:

administrar pedidos;
controlar estoque;
integrar canais de venda;
emitir documentos fiscais;
realizar faturamento;
conciliar informações comerciais;
acompanhar o processamento da compra.

9.4. Armazenagem e logística

Os dados necessários à preparação e entrega dos pedidos poderão ser compartilhados com:

operadores logísticos;
empresas responsáveis pela armazenagem;
transportadoras;
serviços postais;
empresas de rastreamento;
fornecedores envolvidos na separação, embalagem e entrega.

Esse compartilhamento poderá incluir nome, CPF quando necessário, telefone, endereço, itens do pedido e informações de entrega.

9.5. Marketing, publicidade e comunicação

Dados de contato, navegação e interação poderão ser tratados, conforme as preferências do titular e a base legal aplicável, por empresas responsáveis por:

envio de newsletter;
automação de marketing;
recuperação de carrinho;
publicidade digital;
análise do desempenho de campanhas;
redes sociais;
atendimento e chatbot;
coleta e exibição de avaliações.

9.6. Serviços profissionais e tecnológicos

Também poderemos compartilhar dados, quando necessário, com prestadores de:

hospedagem e infraestrutura;
segurança da informação;
suporte técnico;
contabilidade;
assessoria jurídica;
auditoria;
atendimento;
emissão fiscal;
armazenamento eletrônico.

9.7. Autoridades públicas

Os dados poderão ser fornecidos a autoridades administrativas, policiais, fiscais ou judiciais quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.

10. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, armazenamento, análise, comunicação e publicidade podem processar ou armazenar dados fora do Brasil.

Quando aplicável, a RotinaPet buscará utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança e mecanismos compatíveis com a legislação de proteção de dados.

As transferências serão limitadas às finalidades descritas nesta política e às necessidades de funcionamento dos serviços contratados.

11. Por quanto tempo conservamos os dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para:

cumprir as finalidades informadas;
executar pedidos e contratos;
manter a conta do cliente;
atender solicitações;
cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias;
prevenir fraudes;
exercer direitos;
respeitar prazos legais.

Os dados utilizados para marketing poderão ser mantidos até que o titular solicite o cancelamento ou até que deixem de ser necessários.

Mesmo após um pedido de exclusão, alguns dados poderão ser conservados quando houver obrigação legal, necessidade de prevenção a fraudes ou exercício regular de direitos.

Encerrados os motivos de conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.

12. Segurança dos dados

A RotinaPet adota medidas administrativas e técnicas destinadas a proteger os dados pessoais contra:

acessos não autorizados;
perda;
alteração;
destruição;
divulgação indevida;
fraude;
uso incompatível com esta política.

Entre as medidas adotadas poderão estar controle de acesso, uso de senhas, restrição de permissões, atualização de sistemas, utilização de fornecedores especializados e monitoramento das operações.

Nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. Caso o titular identifique atividade suspeita relacionada à sua conta ou aos seus dados, deverá entrar em contato com a RotinaPet.

13. Incidentes de segurança

Caso ocorra um incidente de segurança envolvendo dados pessoais que possa gerar risco ou dano relevante, a RotinaPet adotará medidas para avaliar, conter e tratar o incidente.

Quando exigido pela legislação, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD e os titulares afetados poderão ser comunicados.

14. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais tenha sido realizado o compartilhamento de seus dados pessoais, quando aplicável;
portabilidade, conforme a regulamentação aplicável;
eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
revogação do consentimento;
oposição a determinado tratamento;
revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

As solicitações relacionadas aos direitos dos titulares deverão ser encaminhadas ao canal oficial de privacidade:

E-mail: contato@bmga.com.br
Assunto sugerido: Solicitação LGPD

Para proteger a privacidade e evitar fraudes, a RotinaPet poderá solicitar informações adicionais necessárias para confirmar a identidade do requerente.

Os pedidos serão analisados e respondidos de acordo com a legislação aplicável. O envio da solicitação não implica exclusão automática quando houver obrigação legal de conservação dos dados ou outra hipótese legítima de tratamento.

15. Dados de crianças e adolescentes

O site e a loja da RotinaPet não são direcionados especificamente a crianças.

Não buscamos coletar intencionalmente dados pessoais de crianças para fins de publicidade. Caso seja identificada uma situação envolvendo dados de crianças ou adolescentes, serão adotadas as medidas adequadas, considerando o melhor interesse do menor e a legislação aplicável.

Compras realizadas por menores devem contar com a participação ou autorização de seus pais ou responsáveis legais.

16. Links e serviços de terceiros

O site poderá conter links para redes sociais, plataformas de pagamento, parceiros e outros serviços externos.

A RotinaPet não controla integralmente as práticas de privacidade desses terceiros. Ao acessar outro site ou plataforma, o usuário deverá consultar a respectiva política de privacidade.

17. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir:

mudanças na legislação;
alterações nos serviços;
adoção de novos fornecedores;
mudanças nas práticas de tratamento;
aprimoramentos de segurança e transparência.

A versão vigente estará sempre disponível no site, acompanhada da data da última atualização.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis.

18. Canal de privacidade

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade, à proteção de dados pessoais e ao exercício dos direitos previstos na LGPD deverão ser encaminhadas ao canal oficial: